Référence

Durée

Cliquez pour savoir pourquoi 7 heures de formation

7 heures

Entrée en formation
selon vos disponibilités

Prix par personne :

490 € HT

588 € TTC

90 € TTC

Passage du test Bright en sus :

75 € HT

Logo test BRIGHT
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Mix-learning
avec plateforme digitale  + 290 € HT (348 € TTC)

Gratuit et sans engagement

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Cycle sur-mesure ou autre demande
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L'anglais professionnel accueil physique et téléphonique niveau B1 à B1+, idéal pour professionnaliser l'accueil de vos fournisseurs et visiteurs. Vous avez un doute sur votre niveau ou la formule la plus adaptée ? Grâce à notre pré-audit, nous pourrons vous proposer la formation ou le parcours de formation qui vous permettra d'atteindre vos objectifs.

Pour qui ?

  • Tout public : Dirigeants, cadres, salariés, demandeurs d'emploi...


  • Adaptations pédagogiques pour les personnes en situation de handicap


  • Domaines pour toutes les TPE, PME et grands groupes : management, gestion de projets, communication, marketing, relation presse, commerce, achats, négociation, conception et design, qualité, production, SAV, CHSCT, ressources humaines, nouvelles technologies, supply chain, logistique et transport...


  • Prérequis : Niveau B1

Cliquez pour découvrir nos adaptations pédagogiques

Méthodes

  • Notre pédagogie est orientée objectifs. 

  • Mises en situations orales et écrites

  • Vidéos, textes audios, fiches supports, manuels, jeux pédagogiques....

  • Mises en pratique à partir de supports propres au client.

Objectifs

  • Professionnaliser l’accueil physique de ses fournisseurs, clients et visiteurs

  • Communiquer avec assurance et efficacité par téléphone

  • Gérer des situations typiques à son métier et à son entreprise

Anglais
professionnel

Accueil physique et téléphonique niveau
B1 à B1+

En face à face ou téléphone ou visio ou mix-learning 

Programme

Gérer les appels professionnels entrant : répondre, filtrer, relayer et accueillir (2h)


  • Maîtrise des formules d’accueil et de politesse

  • Phrases courantes au téléphone

  • Recevoir et transmettre un appel

  • Renseigner son interlocuteur (disponibilité des interlocuteurs, horaires d’ouverture, décrire un itinéraire, produits et activités de l’entreprise…)

  • Prendre et transmettre un message

  • S’assurer d’une bonne compréhension mutuelle et éviter les malentendus


Emettre des appels professionnels avec des prospects, clients, fournisseurs… (3h)


  • Se présenter au téléphone, épeler son nom et laisser ses coordonnées

  • Présenter rapidement son entreprise et ses activités au téléphone

  • Demander son interlocuteur, laisser un message

  • Expliquer la raison de son appel

  • Convenir d’un rendez-vous

  • Indiquer une date et des horaires

  • Organiser un voyage/une visite, réserver un billet de train


Vocabulaire (2h)


  • Acquisition du vocabulaire professionnel allemand accueil physique et téléphonique

 

Nos formateurs

Drapeaux Français Allemand Anglais
  • Nos formateurs sont expérimentés,  ils maitrisent les méthodes d'apprentissage pour une acquisition complète de la langue et travaillent sur les 4 compétences clés : votre expression orale et écrite, votre compréhension orale et écrite.

  • Bilingues ou trilingues ils facilitent votre apprentissage avec un recours possible à votre langue maternelles pour des explications plus approfondies.

  • D'une bonne culture générale, ils ont également une bonne compréhension et connaissances des métiers et du tissu socio-économique local, national et international.

Suite du parcours

  • Niveau B1/B1+

  • Modules accueil physique et téléphonique, rédiger un e-mail, rédiger son CV, se présenter à un entretien d’embauche (disponibles à partir du niveau A2).

  • Modules participer à une réunion, faire une présentation orale (disponibles à partir du niveau B1).