Référence
Durée
7 heures
Entrée en formation
selon vos disponibilités
Prix par personne :
490 € HT
588 € TTC
90 €TTC
Passage du test Bright en sus :
75 € HT
Mix-learning
avec plateforme digitale + 290 € HT (348 € TTC)
Gratuit et sans engagement
Cycle sur-mesure ou autre demande
Contactez-nous !
Le français professionnel accueil physique et téléphonique niveau B1 à B1+, idéal pour professionnaliser l'accueil de vos fournisseurs et visiteurs. Vous avez un doute sur votre niveau ou la formule la plus adaptée ? Grâce à notre pré-audit, nous pourrons vous proposer la formation ou le parcours de formation qui vous permettra d'atteindre vos objectifs.
Pour qui ?
Tout public : Dirigeants, cadres, salariés, demandeurs d'emploi...
Adaptations pédagogiques pour les personnes en situation de handicap
Domaines pour toutes les TPE, PME et grands groupes : management, gestion de projets, communication, marketing, relation presse, commerce, achats, négociation, conception et design, qualité, production, SAV, CHSCT, ressources humaines, nouvelles technologies, supply chain, logistique et transport...
Prérequis : Niveau B1
Méthodes
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Notre pédagogie est orientée objectifs.
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Mises en situations orales et écrites
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Vidéos, textes audios, fiches supports, manuels, jeux pédagogiques....
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Mises en pratique à partir de supports propres au client.
Objectifs
Professionnaliser l’accueil physique de ses fournisseurs, clients et visiteurs
Communiquer avec assurance et efficacité par téléphone
Gérer des situations typiques à son métier et à son entreprise
Programme
Gérer les appels professionnels entrant : répondre, filtrer, relayer et accueillir (2h)
Maîtrise des formules d’accueil et de politesse
Phrases courantes au téléphone
Recevoir et transmettre un appel
Renseigner son interlocuteur (disponibilité des interlocuteurs, horaires d’ouverture, décrire un itinéraire, produits et activités de l’entreprise…)
Prendre et transmettre un message
S’assurer d’une bonne compréhension mutuelle et éviter les malentendus
Emettre des appels professionnels avec des prospects, clients, fournisseurs… (3h)
Se présenter au téléphone, épeler son nom et laisser ses coordonnées
Présenter rapidement son entreprise et ses activités au téléphone
Demander son interlocuteur, laisser un message
Expliquer la raison de son appel
Convenir d’un rendez-vous
Indiquer une date et des horaires
Organiser un voyage/une visite, réserver un billet de train
Vocabulaire (2h)
Acquisition du vocabulaire professionnel allemand accueil physique et téléphonique
Nos formateurs
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Nos formateurs sont expérimentés, ils maitrisent les méthodes d'apprentissage pour une acquisition complète de la langue et travaillent sur les 4 compétences clés : votre expression orale et écrite, votre compréhension orale et écrite.
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Bilingues ou trilingues ils facilitent votre apprentissage avec un recours possible à votre langue maternelles pour des explications plus approfondies.
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D'une bonne culture générale, ils ont également une bonne compréhension et connaissances des métiers et du tissu socio-économique local, national et international.
Suite du parcours
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Niveau B1/B1+
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Modules accueil physique et téléphonique, rédiger un e-mail, rédiger son CV, se présenter à un entretien d’embauche (disponibles à partir du niveau A2).
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Modules participer à une réunion, faire une présentation orale (disponibles à partir du niveau B1).