Référence

COM1

Durée

Cliquez pour savoir pourquoi 7 heures de formation

7 heures

Entrée en formation
selon vos disponibilités

1 068€ TTC

Prix par personne :

890 € HT

Inclus : Audit de préformation, support pédagogique et attestation de formation.

Gratuit et sans engagement

Cliquez pour en savoir plus sur la personnalisation de nos programmes

Cycle sur-mesure ou autre demande
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Gestion de la relation client au quotidien

Prospection, acquisition, fidélisation


En face à face ou téléphone ou visio

Le programme gestion de la relation client au quotidien est idéal pour si vous souhaitez assurer la relation client au quotidien, mener des actions de prospection jusqu'à la prise de rendez-vous, pitcher l'entreprise, le produit ou le service et mener des actions de fidélisation des clients existants. Grâce à notre pré-audit, nous pourrons vous proposer la formation ou le parcours de formation qui vous permettra d'atteindre vos objectifs.

Pour qui ?

  • Tout public : Commerciaux, assistant(e)s commerciaux, responsable marketing, assistant(e)s marketing, assistant(e)s de direction, secrétaire assistant(e), responsable de communication, assistant(e)s de communication ..

  • Adaptations pédagogiques pour les personnes en situation de handicap

  • Domaines pour toutes les TPE, PME et grands groupes : management, gestion de projets, communication, marketing, relation presse, commerce, achats, négociation, conception et design, qualité, production, SAV, CHSCT, ressources humaines, nouvelles technologies, supply chain, logistique et transport...

  • Prérequis : Occuper un poste en lien avec la relation client. Maîtriser le français niveau B2.

Cliquez pour découvrir nos adaptations pédagogiques

Méthodes

  • Notre pédagogie est orientée objectifs. 

  • Mises en situations orales et écrites

  • Vidéos, textes audios, fiches supports, manuels, jeux pédagogiques....

  • Mises en pratique à partir de supports propres au client.

Objectifs

  • Assurer la relation client au quotidien

  • Mener des actions de prospection jusqu’à la prise de rendez-vous

  • Pitcher l’entreprise, le produit ou le service

  • Mener des actions de fidélisation des clients existants

Programme

1. Communiquer de façon assertive avec ses clients et prospects (2h)

  • Comprendre l’assertivité et ses bénéfices dans la relation commerciale (0,75h)

  • Identifier les 7 travers langagiers, ceux qui nous sont propres et trouver les expressions assertives (0,5h)

  • L’appliquer au quotidien dans sa communication orale et écrite (exemples dans des structures et des e-mails existants) (0,75h)

 

2. Canaux de communication et sens de perception (1h)

 

  • Identifier les canaux utilisés dans l’entreprise et par l’entreprise pour ses clients

  • Identifier les filtres et interprétations possibles ainsi que les risques d’incompréhension

  • Cibler les canaux en fonction des persona

 

3. Prospecter efficacement et assurer le suivi client (4h)

  • Rédiger son pitch de prospection (1h)

  • Construire et alimenter son outil de suivi de prospection (1h)

  • Appliquer : Exercices de mise en pratique, lever les barrages et répondre aux objections (1h)

  • Assurer le suivi des offres en attente, relancer les clients/prospects (1h)

Nos formateurs

Drapeaux Français Allemand Anglais
  • Nos formateurs sont expérimentés dans la communication, les interactions de groupes et les systémies.

  • Bilingues ou trilingues ils facilitent votre apprentissage avec un recours possible à votre langue maternelle pour des explications plus approfondies.

  • D'une bonne culture générale, ils ont également une bonne compréhension et connaissances des métiers et du tissu socio-économique local, national et international.

Suite du parcours

  • Formation ou Workshop Elevator Pitch

  • Formation ou Workshop Business Model