Référence
COM1
Durée
7 heures
Entrée en formation
selon vos disponibilités
1 068€ TTC
Prix par personne :
890 € HT
Inclus : Audit de préformation, support pédagogique et attestation de formation.
Gratuit et sans engagement
Cycle sur-mesure ou autre demande
Contactez-nous !
Le programme gestion de la relation client au quotidien est idéal pour si vous souhaitez assurer la relation client au quotidien, mener des actions de prospection jusqu'à la prise de rendez-vous, pitcher l'entreprise, le produit ou le service et mener des actions de fidélisation des clients existants. Grâce à notre pré-audit, nous pourrons vous proposer la formation ou le parcours de formation qui vous permettra d'atteindre vos objectifs.
Pour qui ?
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Tout public : Commerciaux, assistant(e)s commerciaux, responsable marketing, assistant(e)s marketing, assistant(e)s de direction, secrétaire assistant(e), responsable de communication, assistant(e)s de communication ..
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Adaptations pédagogiques pour les personnes en situation de handicap
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Domaines pour toutes les TPE, PME et grands groupes : management, gestion de projets, communication, marketing, relation presse, commerce, achats, négociation, conception et design, qualité, production, SAV, CHSCT, ressources humaines, nouvelles technologies, supply chain, logistique et transport...
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Prérequis : Occuper un poste en lien avec la relation client. Maîtriser le français niveau B2.
Méthodes
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Notre pédagogie est orientée objectifs.
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Mises en situations orales et écrites
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Vidéos, textes audios, fiches supports, manuels, jeux pédagogiques....
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Mises en pratique à partir de supports propres au client.
Objectifs
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Assurer la relation client au quotidien
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Mener des actions de prospection jusqu’à la prise de rendez-vous
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Pitcher l’entreprise, le produit ou le service
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Mener des actions de fidélisation des clients existants
Programme
1. Communiquer de façon assertive avec ses clients et prospects (2h)
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Comprendre l’assertivité et ses bénéfices dans la relation commerciale (0,75h)
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Identifier les 7 travers langagiers, ceux qui nous sont propres et trouver les expressions assertives (0,5h)
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L’appliquer au quotidien dans sa communication orale et écrite (exemples dans des structures et des e-mails existants) (0,75h)
2. Canaux de communication et sens de perception (1h)
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Identifier les canaux utilisés dans l’entreprise et par l’entreprise pour ses clients
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Identifier les filtres et interprétations possibles ainsi que les risques d’incompréhension
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Cibler les canaux en fonction des persona
3. Prospecter efficacement et assurer le suivi client (4h)
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Rédiger son pitch de prospection (1h)
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Construire et alimenter son outil de suivi de prospection (1h)
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Appliquer : Exercices de mise en pratique, lever les barrages et répondre aux objections (1h)
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Assurer le suivi des offres en attente, relancer les clients/prospects (1h)
Nos formateurs
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Nos formateurs sont expérimentés dans la communication, les interactions de groupes et les systémies.
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Bilingues ou trilingues ils facilitent votre apprentissage avec un recours possible à votre langue maternelle pour des explications plus approfondies.
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D'une bonne culture générale, ils ont également une bonne compréhension et connaissances des métiers et du tissu socio-économique local, national et international.
Suite du parcours
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Formation ou Workshop Elevator Pitch
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Formation ou Workshop Business Model