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Référence

COM7

Durée

Cliquez pour savoir pourquoi 7 heures de formation

7 heures

Entrée en formation
selon vos disponibilités

750 € TTC

Prix par personne :

625 € HT

Inclus : Audit de préformation, support pédagogique et attestation de formation.

Gratuit et sans engagement

Cliquez pour en savoir plus sur la personnalisation de nos programmes

Cycle sur-mesure ou autre demande
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Optimiser les actions d’avant-vente et d’après-vente pour gagner et fidéliser ses clients
En face à face ou téléphone ou visio

Le programme Optimiser les actions d'avant-vente et d'après-vente pour gagner et fidéliser ses clients est idéal si vous souhaitez optimiser les actions commerciales et la relation client, mieux fidéliser avec des actions d'après-vente pertinentes et assurer une amélioration. Grâce à notre pré-audit, nous pourrons vous proposer la formation ou le parcours de formation qui vous permettra d'atteindre vos objectifs.

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Pour qui ?

  • Tout public : Public Dirigeant(e), directeur/trice, marketing, directeur/trice des ventes, directeur/trice du SAV, chargé(e) de clientèle, chargé(e) du SAV, assistant(e) commercial(e)...

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  • Adaptations pédagogiques pour les personnes en situation de handicap

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  • Domaines pour toutes les TPE, PME et grands groupes : management, gestion de projets, communication, marketing, relation presse, commerce, achats, négociation, conception et design, qualité, production, SAV, CHSCT, ressources humaines, nouvelles technologies, supply chain, logistique et transport...

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  • Prérequis : assurer la relation client

Cliquez pour découvrir nos adaptations pédagogiques

Méthodes

  • Notre pédagogie est orientée objectifs. 

  • Mises en situations orales et écrites

  • Vidéos, textes audios, fiches supports, manuels, jeux pédagogiques....

  • Mises en pratique à partir de supports propres au client.

Objectifs

  • Optimiser les actions commerciales et la relation client d'avant-vente

  • Mieux fidéliser avec des actions d'après-vente pertinentes

  • Assurer l'amélioration continue

Programme

1. Avant-vente (3,5h)

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  • Présenter son offre à l’oral à l’aide d’un support de présentation à ses clients

  • Présenter ses activités et services

  • Appliquer la méthode CAP

  • Mettre en avant les valeurs ajoutées et les réponses aux problématiques clients

  • Répondre aux objections

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2. Après-vente (3,5h)

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  • Rédiger et présenter oralement une synthèse des résultats et atteinte d’objectifs de campagnes de marketing digital (par exemple) structurée à son client

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Nos +

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Votre formateur est expert du business model, de l’entrepreneuriat et de la gestion de projet.

Nos formateurs

Drapeaux Français Allemand Anglais

  • Nos formateurs sont expérimentés dans la communication, les interactions de groupes et les systémies.

  • Bilingues ou trilingues ils facilitent votre apprentissage avec un recours possible à votre langue maternelle pour des explications plus approfondies.

  • D'une bonne culture générale, ils ont également une bonne compréhension et connaissances des métiers et du tissu socio-économique local, national et international.

Suite du parcours

  • Gestion de la relation client au quotidien

  • Organiser et animer une visite de site ou d’usine

  • Techniques de vente essentiels

  • Techniques de vente perfectionnement

  • (Ré)organiser et déléguer

  • Manager une équipe

  • Business Model

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